Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Nuestras opciones de envío son:

• España peninsular: Envío gratuito en pedidos de 15€ o más. Para pedidos inferiores a 15€, el coste de envío es de 3,99€. El plazo de entrega estimado es de 1-3 días laborables.
• Islas Baleares, Ceuta y Melilla: Coste fijo de 7,99€ (cualquier importe de pedido). El plazo de entrega estimado es de 3-7 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 14:00h se procesan el siguiente día laborable. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la confirmación de envío y número de seguimiento.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias.

Para más información consulte nuestra Política de Envíos.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con:

• Confirmación de envío del pedido.
• Número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse.

Otra forma más cómoda de hacer seguimiento de tu pedido es a través de la app Shop de Shopify, disponible de forma gratuita para iOS y Android.

¿Cómo funciona?

1. Descarga la app Shop desde la App Store o Google Play Store.
2. Crea una cuenta o inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste para realizar tu compra.
3. Tus pedidos aparecerán automáticamente en la app una vez que sean enviados.
4. Recibe notificaciones en tiempo real sobre cada actualización: cuando el pedido sale de nuestro almacén, está en tránsito, está cerca de ti o ha sido entregado.
5. Consulta el mapa de seguimiento para ver exactamente dónde está tu paquete en cada momento.

Ventajas de usar Shop:

• Seguimiento en tiempo real con notificaciones push.
• Todos tus pedidos de tiendas Shopify en un solo lugar.
• Acceso rápido a la información de envío sin buscar correos.
• Visualización del recorrido de tu paquete en el mapa.

Si prefieres no usar la app, también recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento que podrás consultar directamente en la web del transportista.

Sí, ofrecemos opción de recogida en tienda totalmente gratuita.

¿Cómo funciona?

1. Durante el proceso de compra, selecciona la opción "Recogida en tienda" en el método de envío.
2. Completa tu pedido y realiza el pago.
3. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
4. Acude a nuestra tienda en el horario indicado con tu confirmación de pedido.

Nuestra dirección: Calle Astorga, 3 bis 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.

Ventajas de la recogida en tienda:

• Totalmente gratuita, sin gastos de envío.
• Recoge tu pedido cuando te venga mejor.
• Puedes ver el producto antes de llevártelo.

Si tienes alguna duda sobre horarios de recogida, contáctanos en hola@newplay.es o llámanos al +34 609 163 754.

En Newplay aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Condiciones para devoluciones:

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.
  
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
  
• No mostrar signos de uso, golpes o manipulación.
  
• Ser apto para su posterior venta.
  

Importante: por motivos de seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, aunque no hayan sido usados.

Coste de envío:

• En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, no le convence, etc.), el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
  
• En caso de producto defectuoso o error por parte de Newplay, asumiremos el coste de la devolución.
  

Deduccón por pérdida de valor (si aplica)

Si el producto no llega en condiciones perfectas, podremos aplicar una deducción en el reembolso por pérdida de valor.

Ejemplos:

• Embalaje manipulado o deteriorado, pero producto en buen estado:
  Deducción fija de 2,95€ por unidad.
• Producto con signos evidentes de uso, faltan accesorios o no puede venderse como nuevo, se aplicará una deducción de hasta un 7% del importe, según el estado recibido.

Cómo solicitar una devolución:

Contacta con nosotros en hola@newplay.es indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y embalaje (si aplica).

Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío. El reembolso se procesará en 3-7 días hábiles una vez aprobada la devolución.

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Newplay no se hace responsable de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.

Para más información consulte nuestra Política de Devoluciones.