Refund policy

1. Plazo de devolución

En Newplay aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Además, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días, que en Newplay ampliamos a 30 días.

Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en perfecto estado.
  
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
  
• No mostrar signos de uso, golpes o manipulación.
  
• Ser apto para su posterior venta.
  

Importante: por motivos de seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, aunque no hayan sido usados.

3. Coste del envío de devolución

En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, no le convence, etc.), el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error por parte de Newplay, asumiremos el coste de la devolución.

4. Deducción por pérdida de valor (si aplica)

Si el producto no llega en condiciones perfectas, podremos aplicar una deducción en el reembolso por pérdida de valor.

Ejemplos:

• Embalaje manipulado o deteriorado, pero producto en buen estado:
  Deducción fija de 2,95€ por unidad.
• Producto con signos evidentes de uso, faltan accesorios o no puede venderse como nuevo, se aplicará una deducción de hasta un 7% del importe, según el estado recibido.

No se aplicará ninguna deducción si el producto llega sin uso y en perfecto estado.

5. Productos no aptos para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos usados o dañados por uso incorrecto.
  
• Productos abiertos, con precintos rotos o manipulados.
• Juguetes electrónicos o eléctricos dañados por agua o manipulación inadecuada.
  

6. Productos dañados por el transporte o error en el pedido

Si recibes un pedido dañado, abierto o incorrecto, debes comunicarlo a Newplay dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

En estos casos:

• Asumimos los costes de devolución.
  
• Sustituimos el producto sin coste o realizamos el reembolso completo.

7. Producto defectuoso (Garantía legal)

Si el producto presenta un defecto de funcionamiento, se aplicará la garantía legal vigente.
En ese caso, Newplay te indicará el procedimiento para la revisión, sustitución o reembolso según corresponda.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en hola@newplay.es indicando:

• Número de pedido.
  
• Nombre y apellidos.
  
• Motivo de la devolución.
  
• Fotografías del producto y su embalaje (si aplica).
  

Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Newplay no se hace responsable de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te enviaremos un email confirmando si la devolución ha sido aprobada.

¿Cómo se realiza el reembolso?

• El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe reembolsado corresponderá al precio del producto devuelto.

Si el producto no llega en condiciones perfectas, el reembolso podrá incluir una deducción por pérdida de valor, según lo indicado en el apartado “Deducción por pérdida de valor”.

¿Se reembolsan los gastos de envío?

• En devoluciones por desistimiento, se reembolsará también el coste del envío estándar (el más económico disponible en el momento de la compra).
• Si el cliente eligió un envío urgente o superior al estándar, se reembolsará únicamente el equivalente al envío estándar.
• Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Newplay.

Plazo del reembolso

El reembolso se procesará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.