Nous livrons actuellement dans toute l'Espagne continentale, aux îles Baléares, à Ceuta et à Melilla.

Nos options de livraison sont :

• Espagne continentale : Livraison gratuite dès 15 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 15 €, les frais de port sont de 3,99 €. Délai de livraison estimé : 1 à 4 jours ouvrés.
• Îles Baléares, Ceuta et Melilla : Frais de livraison fixes de 7,99 € (quel que soit le montant de la commande). Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables.

Les commandes passées après 14h sont traitées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi.

Remarque : Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les îles Canaries, sauf dans le cadre de campagnes spécifiques qui seront annoncées ultérieurement.

Le moyen le plus pratique de suivre votre commande est via l' application Shopify Shop , disponible gratuitement sur iOS et Android.

Comment ça marche ?

1. Téléchargez l'application Shop depuis l'App Store ou le Google Play Store.
2. Créez un compte ou connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat.
3. Vos commandes apparaîtront automatiquement dans l'application une fois expédiées.
4. Recevez des notifications en temps réel pour chaque mise à jour : lorsque votre commande quitte notre entrepôt, est en transit, est proche de chez vous ou a été livrée.
5. Consultez la carte de suivi pour voir exactement où se trouve votre colis à tout moment.

Avantages de l'utilisation de Shop :

• Suivi en temps réel avec notifications push.
• Toutes les commandes de votre boutique Shopify au même endroit.
• Accès rapide aux informations d'expédition sans avoir à rechercher les e-mails.
• Consultez l'itinéraire de votre colis sur la carte.

Si vous préférez ne pas utiliser l'application, vous recevrez également un courriel contenant le numéro de suivi que vous pourrez consulter directement sur le site web du transporteur.

Oui, nous proposons une option de retrait en magasin entièrement gratuite.

Comment ça marche ?

1. Lors du processus d'achat, sélectionnez l'option « Retrait en magasin » dans la section « Mode de livraison ».
2. Finalisez votre commande et effectuez le paiement.
3. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
4. Veuillez vous présenter en magasin à l'heure indiquée muni(e) de votre confirmation de commande.

Notre adresse : Calle Astorga, 3 bis 28947 Fuenlabrada, Madrid, Espagne.

Avantages du retrait en magasin :

• Entièrement gratuit, sans frais de livraison.
• Récupérez votre commande à votre convenance.
• Vous pouvez voir le produit avant de le prendre.

Si vous avez des questions concernant les horaires de retrait, veuillez nous contacter à newplayspot@gmail.com ou nous appeler au +34 609 163 754 .

Chez Newplay, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

• Être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
• Conservez l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.
• Adapté à une revente ultérieure.

Frais de livraison :

• Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Frais de remplacement :

Si le produit arrive avec un emballage altéré ou présentant des signes d'utilisation, les frais suivants seront appliqués :

• Emballage endommagé mais produit en bon état : 2,95 € l'unité.
• Produit présentant des signes d'utilisation ou des accessoires manquants : jusqu'à 7 % du prix de l'article.

Comment demander un remboursement :

Contactez-nous à l' adresse newplayspot@gmail.com en indiquant :

• Numéro de commande.
• Nom et prénom.
• Motif du retour.
• Photographies du produit et de l'emballage (le cas échéant).

Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.

Important : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.