Nous proposons plusieurs options de livraison : livraison standard, livraison express et, pour certains articles, retrait en magasin. Les délais et les frais de livraison varient selon l’option choisie et le lieu de livraison.

Oui, dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

Oui, nous proposons la livraison internationale. Cependant, les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination. Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables des éventuels frais de douane et taxes.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con:

• Confirmación de envío del pedido.
• Número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse.

Otra forma más cómoda de hacer seguimiento de tu pedido es a través de la app Shop de Shopify, disponible de forma gratuita para iOS y Android.

¿Cómo funciona?

1. Descarga la app Shop desde la App Store o Google Play Store.
2. Crea una cuenta o inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste para realizar tu compra.
3. Tus pedidos aparecerán automáticamente en la app una vez que sean enviados.
4. Recibe notificaciones en tiempo real sobre cada actualización: cuando el pedido sale de nuestro almacén, está en tránsito, está cerca de ti o ha sido entregado.
5. Consulta el mapa de seguimiento para ver exactamente dónde está tu paquete en cada momento.

Ventajas de usar Shop:

• Seguimiento en tiempo real con notificaciones push.
• Todos tus pedidos de tiendas Shopify en un solo lugar.
• Acceso rápido a la información de envío sin buscar correos.
• Visualización del recorrido de tu paquete en el mapa.

Si prefieres no usar la app, también recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento que podrás consultar directamente en la web del transportista.

Si el pedido se retrasa por causas ajenas a nosotros (transporte, incidencias logísticas, meteorología, etc.), te ayudaremos a gestionarlo, pero no podemos garantizar plazos exactos.

Sí, en Newplay aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Además, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días, que en Newplay ampliamos a 30 días.

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos usados o dañados por uso incorrecto.
  
• Productos abiertos, con precintos rotos o manipulados.
• Juguetes electrónicos o eléctricos dañados por agua o manipulación inadecuada.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en hola@newplay.es indicando:

• Número de pedido.
  
• Nombre y apellidos.
  
• Motivo de la devolución.
  
• Fotografías del producto y su embalaje (si aplica).
  

Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Newplay no se hace responsable de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.

En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, no le convence, etc.), el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error por parte de Newplay, asumiremos el coste de la devolución.

El reembolso se procesará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el producto presenta un defecto de funcionamiento, se aplicará la garantía legal vigente.
En ese caso, Newplay te indicará el procedimiento para la revisión, sustitución o reembolso según corresponda.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en hola@newplay.es.

Te recomendamos revisarlo al recibirlo y avisarnos lo antes posible.
En cualquier caso, los productos están cubiertos por la garantía legal vigente.

Si recibes un pedido dañado, abierto o incorrecto, debes comunicarlo a Newplay dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Si recibes un pedido dañado, abierto o incorrecto, debes comunicarlo a Newplay dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

En estos casos:

• Asumimos los costes de devolución.
• Sustituimos el producto sin coste o realizamos el reembolso completo.

La solución se aplicará según la normativa de garantía y la disponibilidad del producto.

Para tramitar una garantía, contacta con nosotros en hola@newplay.es indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y su embalaje (si aplica).

No, la garantía no cubre:

• Artículos usados o dañados por uso incorrecto.
• Productos abiertos, con precintos rotos o manipulados.
• Juguetes electrónicos o eléctricos dañados por agua o manipulación inadecuada.

Sí, en Newplay solo trabajamos con marcas oficiales y productos 100% originales que cumplen con la normativa aplicable.

Sí, todos nuestros productos cumplen con la normativa europea de seguridad (reglamento 2009/48 /CE sobre seguridad de los juguetes y normas , EN71-1, EN71-2, EN71-3).

Sí, cada juguete indica la edad recomendada en la ficha del producto y/o en el embalaje. Es importante respetarla por motivos de seguridad.

Sí, pero recomendamos elegir juguetes adecuados para edades amplias o consultarnos antes de comprar.

Para cualquier duda, estamos aquí para ayudarte por el chat, el formulario de contacto o directamente en:

Correo electrónico: hola@newplay.es.

Teléfono o Whatsapp: +34 609 163 754.

Sí, disponemos de tienda física en Madrid. Nuestra dirección es: Calle Astorga, 3 bis 28947 Fuenlabrada, Madrid, España. Estaremos encantados de que nos visites dentro de nuestro horario:

Lunes: 10:00–14:00 / 16:00-19:00
Martes: 10:00–14:00 / 16:00-19:00
Miércoles: 10:00–14:00 / 16:00-19:00
Jueves: 10:00–14:00 / 16:00-19:00
Viernes: 10:00–14:00 / 16:00-19:00
Sábado: Cerrado
Domingo: 10:00–14:00 / 16:00-19:00

Sí, tienes la opción habilitada durante el proceso de compra, selecciona la opción "Recogida en tienda" en el método de envío. Después de completar el pedido y realizar el pago, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger (normalmente está listo en menos de 24 horas). Acude a nuestra tienda dentro del horario con tu confirmación de pedido.

Aceptamos todos los siguientes métodos de pago (tarjetas de crédito o débito):

• Visa.
• Mastercard.
• Maestro.
• American Express.
• UnionPay.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Shop Pay.
• Paypal.

Sí, nuestra tienda online está alojada en Shopify, una plataforma líder en comercio electrónico con certificación de seguridad PCI DSS Nivel 1 y conexión encriptada SSL para proteger tus datos. Las transacciones con tarjeta utilizan sistemas de autenticación como 3D Secure para reducir el fraude y proteger tu pago. Además, no almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestra web.

Sí, escríbenos con tu número de pedido y los datos de facturación y te la enviaremos.

Puedes solicitarnos la factura de su pedido, a través de:

Correo eléctronico: hola@newplay.es.

Teléfono o Whatsapp: +34 609 163 754.

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo.

Una vez enviado, tendrás que tramitarlo como devolución.

Si el pedido aún no ha salido, sí. Escríbenos lo antes posible, ya que preparamos los pedidos normalmente en menos de 24 horas.

Si tienes un código de descuento, puedes introducirlo en el carrito antes de finalizar la compra.

Si tu código de descuento no funciona, comprueba:

• que esté escrito correctamente.
• que no haya caducado.
• que cumpla con las condiciones (importe mínimo, productos excluidos, etc.)

Si sigue sin funcionar, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte por el chat, el formulario de contacto o directamente en:

Correo eléctronico: hola@newplay.es.

Teléfono o Whatsapp: +34 609 163 754.

Para cualquier duda, estamos aquí para ayudarte por el chat, el formulario de contacto o directamente en:

Correo electrónico: hola@newplay.es.

Teléfono o Whatsapp: +34 609 163 754.

Te responderemos lo antes posible dentro del horario laboral.

Normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables.