Widerrufsrecht

1. Rückgaberecht

Bei Newplay akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Zusätzlich haben Kunden ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, das Newplay auf 30 Tage verlängert.

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss das Produkt die unten beschriebenen Bedingungen erfüllen.

2. Allgemeine Bedingungen

Für eine akzeptierte Rücksendung muss der Artikel:

in einwandfreiem Zustand sein.

Die Originalverpackung, das Zubehör, die Bedienungsanleitung und die Etiketten müssen vorhanden sein.

Keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Manipulationen aufweisen.

Wiederverkaufsfähig sein.

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Produktintegrität akzeptieren wir keine Rücksendungen geöffneter Produkte, auch nicht, wenn diese unbenutzt sind.

3. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung (z. B. Unzufriedenheit) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers seitens Newplay übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Wertminderung (falls zutreffend)

Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, behalten wir uns vor, die Rückerstattung um die Wertminderung zu reduzieren.

Beispiele:

Verpackung beschädigt oder manipuliert, Produkt aber in gutem Zustand: Pauschale Wertminderung von 2,95 € pro Stück.
Produkt mit deutlichen Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder das nicht mehr als neuwertig verkauft werden kann: Je nach Zustand bei Erhalt wird eine Wertminderung von bis zu 7 % des Betrags vorgenommen.

Es erfolgt keine Wertminderung, wenn das Produkt unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ankommt.

5. Nicht rückgabefähige Produkte

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

Gebrauchten Artikeln oder Artikeln, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

Geöffneten Produkten mit beschädigten oder manipulierten Siegeln.

Elektronischem oder elektrischem Spielzeug, das durch Wasser oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.

6. Transportschäden oder Bestellfehler

Sollten Sie eine beschädigte, geöffnete oder falsche Bestellung erhalten, benachrichtigen Sie Newplay bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts bei.

In diesen Fällen:

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

Wir ersetzen das Produkt kostenlos oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

7. Defektes Produkt (Gesetzliche Gewährleistung)

Bei einem Produktfehler gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Newplay informiert Sie in diesem Fall über das weitere Vorgehen bezüglich Prüfung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

8. Rückgabeantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@newplay.es und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer

Vor- und Nachname

Rückgabegrund

Fotos des Produkts und der Verpackung (falls vorhanden)

Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung. Newplay übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

9. Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir es und senden Ihnen eine E-Mail, die die Genehmigung der Rücksendung bestätigt.

Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Preis des zurückgesendeten Produkts.

Sollte das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand eintreffen, kann die Rückerstattung einen Abzug für den Wertverlust beinhalten, wie im Abschnitt „Abzug für Wertverlust“ beschrieben.

Werden die Versandkosten erstattet?
Bei Rücksendungen aufgrund von Fehlkäufen erstatten wir die Kosten für den Standardversand (die zum Zeitpunkt des Kaufs günstigste Versandoption).

Hat der Kunde Expressversand oder eine höherwertige Versandoption gewählt, wird lediglich der Betrag der Standardversandkosten erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers seitens Newplay.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.