Versand
1. Ámbito de Envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Toda España peninsular.
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla (se aplican recargos).
- No realizamos envíos a Islas Canarias.
Si en el futuro habilitamos nuevos destinos, se actualizará esta página.
2. Preparación del Pedido
Todos los pedidos se procesan normalmente en 24 horas desde la realización del pedido y en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos):
- Si realizas tu pedido antes de las 14:00h, intentaremos enviarlo el mismo día (siempre que sea posible).
- Los pedidos realizados después de las 14:00h, se prepararán el siguiente día laborable.
Si falta información, dirección incompleta o incidencia en el pago, el pedido puede retrasarse.
Newplay no puede garantizar plazos exactos cuando existan incidencias ajenas a la tienda derivados de:
- Datos de envío incorrectos.
- Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.
- Incidencias de la empresa de transporte.
3. Empresa de Transporte
Trabajamos con transportistas de confianza como Correos y SEUR, para garantizar entregas rápidas y seguras.
Dependiendo del destino, el volumen del pedido y la disponibilidad, tu envío podrá realizarse con uno u otro transportista.
4. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, en general:
- España peninsular: 1-3 días laborables.
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.
Los plazos pueden variar por razones logísticas, alta demanda, festivos o incidencias ajenas a Newplay.
En campañas como Navidad, Black Friday, rebajas u otros picos de demanda, los plazos pueden alargarse ligeramente.
5. Costes de Envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes del pago. Las condiciones actuales son:
Para España Peninsular:
- Pedidos inferiores a 15 €: coste de envío 3,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 15 €: el envío es gratuito.
Para Islas Baleares, Ceuta y Melilla:
- El coste es fijo de 7,99 €.
No realizamos envíos a Canarias, salvo que se anuncie en un futuro.
El sistema calcula automáticamente el coste en función del destino y del importe del pedido.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con:
- Confirmación de envío del pedido.
- Número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse.
7. Entregas
Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente.
La empresa de transporte realizará uno o varios intentos de entrega.
Si no es posible entregar el paquete:
- Se depositará en el punto de recogida más cercano a su domicilio, según disponibilidad.
- Se devolverá a Newplay si se agota el plazo.
En caso de devolución por ausencia o dirección incorrecta, el cliente deberá asumir un nuevo envío y los gastos correspondientes.
8. Envíos Dañados, Abiertos o Manipulados
Si el paquete llega dañado, abierto o con signos de manipulación, el cliente debe rechazar el paquete o hacer constar la incidencia al repartidor antes de firmar.
Además, debe contactar con Newplay en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
Fuera de ese plazo no se garantizan reclamaciones a la empresa de transporte.
9. Pérdidas o Retrasos
Si un paquete se pierde o no llega, Newplay gestionará la incidencia directamente con el transportista.
Un pedido se considera “retrasado” cuando sobrepasa:
- 7 días laborables en España peninsular.
- 10 días laborables en Baleares, Ceuta y Melilla.
En caso de pérdida confirmada, se enviará un reemplazo o un reembolso completo (si hay stock disponible).
10. Pedidos No Recogidos o Devueltos al Origen
En caso de:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia prolongada.
- No recogida en punto de entrega.
- Rechazo injustificado del paquete.
El pedido será devuelto a Newplay.
Para reenviar el pedido, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
11. Cambios en la Dirección de Envío
Una vez procesado el pedido, no se garantiza la modificación de la dirección.
Newplay intentará gestionar el cambio de dirección, pero dependerá del estado del envío y del transportista.
12. Devoluciones
Para solicitar la devolución de un pedido, puedes consultar toda la información en nuestra Política de Devoluciones.
13. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos en nuestro formulario de contacto o en nuestro correo de atención al cliente: hola@newplay.es.